长沙陈女士地点的公司从外地购买了一批纸尿裤，陈女士担任将其间3.3万元的货品自开福区送到湖南湘江新区，3月27日，她在货拉拉渠道下单，货品由一辆货拉拉的微型货车运送。

  运送途中，没有跟车的陈女士接到电话称，货拉拉货车上的货品起火焚毁，司机报了火灾。

  4月24日，陈女士收到了消防大队给出的《火灾事端简易查询认定书》，其间载明，“不扫除外来火源引起火灾。”

  由于陈女士未在下单界面勾选稳妥，货拉拉公司拒赔，司机仅乐意赔300元，她找到晨意帮助记者求助。

  5月9日下午，在记者介入后，货拉拉方表明乐意给陈女士1.2万元专项费用帮她补偿丢失，依据货拉拉方供给的渠道与司机的协作协议，事端应由司机担责，货拉拉表明会合作陈女士追责。

  5月9日，陈女士告知晨意帮助记者，“3月27日我叫了一辆货拉拉运货，半途在湘江新区管委会门口，发生了货品焚烧的状况，然后悉数焚毁了。由于我没有跟车，我赶到货品焚毁区域时，车现已被消防大队拖走了。”

  之后，陈女士屡次联络货拉拉渠道与涉事司机，“货拉拉说让我走诉讼流程，司机就不接电话不回信息。”

  陈女士称，5月8日她运用他人的手机联络上了司机，“他说只愿补偿货运费的3倍，便是300块钱。”

  陈女士表明，自己实践的丢失有3万3千元，“咱们都是有正规发票能够证明的。”

  关于是否对这趟运送进程投保，陈女士表明，“我没有在下单的界面看到任何投保的能够勾选的条款。”

  在陈女士供给的《火灾事端简易查询认定书》中显现，烧损痕迹“全体出现由货箱向驾驭室延伸”，纸尿裤包装箱的烧损痕迹“全体出现前重后轻”，关于是否系司机从驾驭位丢掉烟头导致的火情，陈女士表明“不得而知”，“看监控也看不出来的。”

  记者翻开货拉拉微信小程序，注意到下单界面需求下拉，才干看到最下方的“5万货损保证”一栏，陈女士以为，“我每次下单都没想过要下拉一下，直接挑选起结尾和什么车型就点击付出叫车了。”

  当日，晨意帮助记者与陈女士来到了坐落长沙县万家丽北路的货拉拉长沙分公司，担任人周先生在了解了陈女士的状况后表明，会与领导洽谈处理陈女士的问题。

  关于此次货品焚毁，周先生以为，“依据消防出具的认定书，其实这次火灾是由外部的状况导致的。”

  周先生和记者说，“依据货拉拉和司机的服务协议，在客户没有投保的状况下，司机作为承运方应该承当首要职责，可是经过咱们与司机的交流，司机的补偿志愿是很低的。”

  在记者介入洽谈后，周先生终究表明，“根据用户的实践丢失，渠道特别申请了1万2千元的专项关心基金给到用户陈女士，关于超出丢失的部分，咱们会活跃尽力合作用户经过合法途径向司机进行追偿。”

  周先生弥补，现在货拉拉在23个城市上线了“担担保”货损稳妥服务，并提示用户，在运用货拉拉运送价值较高的货品时记住投保。

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